艾克森堅持做到“客戶不滿意，服務(wù)不停止”，始終以客戶滿意度為核心。通過在線服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和售后流程效率，發(fā)現(xiàn)售后問題并采取預(yù)防措施，及時處理和解決客戶問題，從而提升客戶體驗、促進產(chǎn)品質(zhì)量提升、優(yōu)化企業(yè)流程、挖掘更多的用戶真實需求。針對復(fù)雜和重要的服務(wù)項目，公司組織項目專家小組共同參與，服務(wù)能力不足時升級到總監(jiān)級協(xié)助調(diào)配資源。艾克森在過去二十多年的服務(wù)中得到眾多客戶的認可，獲得了行業(yè)服務(wù)的五星級認證，也收獲了很多客戶的真摯感謝！

艾克森直屬銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)27個主要省市，為客戶提供快速高效的本地化服務(wù)，包括但不限于設(shè)備選型、安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護保養(yǎng)、原備件購買及增值服務(wù)。選擇艾克森的換熱器、換熱機組等設(shè)備和解決方案只是您體驗的一個開始，我們專業(yè)的售前、售后服務(wù)人員隨時待命，確保您獲得最佳的產(chǎn)品使用體驗。因此除了優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，快速高效的本地化用戶服務(wù)也是艾克森勝人一籌的表現(xiàn)。

艾克森在設(shè)備交付時提供標(biāo)準(zhǔn)的出廠技術(shù)文件，其中包含了其中包含了產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品技術(shù)特性，試壓報告，外觀及幾何尺寸檢驗報告，主要零件使用材料一覽表，操作維護手冊等，確保您的操作人員在日常運行中正確操作設(shè)備和執(zhí)行維護程序，也可根據(jù)您的項目特殊需求提供其他相應(yīng)隨機參考資料。

面對部分有數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理需求的客戶，艾克森可提供高質(zhì)量的數(shù)字化交付服務(wù)，取代傳統(tǒng)紙版交付資料，將工程項目中涉及我方設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)過程及使用和維護手冊等各種信息，根據(jù)業(yè)主統(tǒng)一的交付格式要求、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和命名規(guī)范將文件進行數(shù)字化處理，以數(shù)字化的形式進行整合和交付，或是將整理好的數(shù)據(jù)存儲在相關(guān)數(shù)據(jù)平臺中，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)項目的數(shù)字化管理和運營，助力客戶成為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。（參考示例：鎮(zhèn)海煉化某項目、三星工程某項目）

在客戶使用和維護設(shè)備過程中，艾克森除了提供現(xiàn)場的操作培訓(xùn)和隨機操作維護手冊（O&M）之外，還為客戶準(zhǔn)備了常用型號的充足備件庫存，客戶無需擔(dān)心設(shè)備因備件問題長時間停機，若有需要可以聯(lián)系銷售快速獲取到備件和其他服務(wù)。艾克森的原廠備件在尺寸、規(guī)格和接口形式等方面與設(shè)備完全匹配，安裝時無需額外的調(diào)整或改造，可確保順利安裝和正常運行。艾克森提供的原廠備件（換熱器備件、換熱器膠條、換熱器板片、密封墊片、夾緊螺栓等）正品保證、質(zhì)量可靠，與設(shè)備契合度高，可減少設(shè)備的磨損和損壞，延長換熱器的整體使用壽命，降低因頻繁更換配件帶來的成本和停機時間。

艾克森還可提供換熱器產(chǎn)品的更多增值服務(wù)，包括板式換熱器整機清洗（機械清洗/化學(xué)清洗/在線清洗）、板片再生、設(shè)備維護保養(yǎng)、返廠維修等，最大程度延長設(shè)備使用壽命，降低總購置成本，使設(shè)備在整個生命周期內(nèi)保持最佳性能運行，降低運行和維護成本。公司也可以為大客戶提供針對其他品牌的增值服務(wù)，包括阿法拉法/ALFALVAL、斯必克/APV、凱絡(luò)文/GEA、日板/HISAKA、風(fēng)凱/FUNKE等品牌。